Retour- en Herroepingsbeleid

1. Aard van de producten

Onze webshop verkoopt uitsluitend tweedehands collectors items.
Elk product is uniek, vaak beperkt beschikbaar en kan zichtbare gebruiks- of ouderdomssporen bevatten.

De staat van het product, inclusief eventuele imperfecties, wordt zo volledig mogelijk weergegeven via de productomschrijving en productfoto’s. Deze foto’s maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.

Vanwege het verzamelkarakter adviseren wij klanten om productbeschrijvingen en foto’s zorgvuldig te bekijken vóór aankoop. Aankopen worden geacht weloverwogen te zijn gedaan.


2. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.

Wij verzoeken klanten bij herroeping een reden voor retour op te geven ten behoeve van kwaliteitsbewaking en verbetering van onze productpresentatie.
Het opgeven van een reden is niet verplicht, maar retouraanvragen zonder toelichting kunnen langer in behandeling worden genomen.


3. Afwijkingen en klachtenprocedure

Indien een klant van mening is dat het ontvangen product afwijkt van de productfoto’s of -omschrijving, dient eerst een klacht te worden gemeld via het daarvoor bestemde contactkanaal.

Retourzendingen op basis van vermeende afwijkingen zonder vooraf gemelde klacht kunnen worden geweigerd of pas na aanvullende beoordeling worden verwerkt.

Na beoordeling van de klacht bieden wij, indien van toepassing:

  • een inhoudelijke toelichting;
  • een passende oplossing;
  • of instructies voor retour.


4. Voorwaarden voor retourneren

Vanwege het verzamel- en waardebehoudende karakter van onze collectors items gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product mag uitsluitend zijn beoordeeld, niet gebruikt.
  • Het product moet:
  • verkeren in dezelfde staat als bij ontvangst;
  • compleet zijn, inclusief eventuele onderdelen en accessoires;
  • zorgvuldig en deugdelijk worden verpakt voor retourzending.

Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan leiden tot waardevermindering.


5. Waardevermindering

Collectors items zijn gevoelig voor waardeverlies.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen indien:

  • het product meer is gebruikt dan nodig voor beoordeling;
  • schade, slijtage of veroudering is ontstaan na ontvangst;
  • essentiële onderdelen of originele verpakking ontbreken;
  • identificerende kenmerken zijn verwijderd of gewijzigd.

Eventuele waardevermindering wordt objectief vastgesteld, gemotiveerd en verrekend met het terug te betalen bedrag.


6. Verzendkosten en risico

  • Alle kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
  • Retourzendingen geschieden op eigen risico van de koper.
  • Wij adviseren verzending met een traceerbare en, indien van toepassing, verzekerde verzendmethode.


7. Terugbetaling en store credit

Na correcte ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag, verminderd met eventuele waardevermindering, standaard omgezet in store credit.

Deze store credit:

  • is minimaal 5 jaar geldig;
  • is inzetbaar op het volledige assortiment;
  • kan niet worden ingewisseld voor contant geld;
  • is persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om terugbetaling in geld, wordt het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retour teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel, conform wettelijke verplichtingen.


8. Uitsluiting van retour

Retourneren is uitgesloten voor:

  • op maat gemaakte of aangepaste producten;
  • producten waarvan hygiënische verzegeling is verbroken;
  • zakelijke aankopen (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.


9. Slotbepaling

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich bewust van het feit dat het om tweedehands collectors items gaat en dat retourneren waardeverlies kan veroorzaken.


Retouren worden daarom beschouwd als uitzondering, niet als standaard service.